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FAQ - Foire aux questions

LIVRAISONS

Quel est le délai de livraison?
Les commandes validées avant 11h sont généralement expédiées le jour même.
 
En moyenne le délai de livraison de nos transporteurs est de 24 à 72h après validation et expédition de votre commande. 
 
Vous pouvez suivre à tout moment votre colis via votre espace client en cliquant sur le lien de tracking (dans le suivi de la commande concernée). 
Quels sont les moyens de livraison?
Nous proposons principalement de la livraison via le transporteur DPD. 
 
Il est possible de choisir :
- La livraison à domicile DPD Predict (livraison dans un créneau de 2h choisi au préalable)
- La livraison en point relais DPD avec plus de 5000 relais disponibles en France. ( Disponible uniquement pour les articles de moins de 1m et les colis inférieurs à 20kg)
- Le retrait à notre comptoir sous 1h du lundi au vendredi de 8h à 17h.
 
Les pièces détachées peuvent également être envoyées par courrier postal standard. 
 
Les colis hors gabarits (poids ou dimension) peuvent être expédiés en colis ou sur palette via un autre transporteur en capacité à assurer la livraison ( par exemple DB Schenker)
 
Pour les expéditions vers les DOM-TOM le tarif de livraison est établi sur devis en fonction du poids et des dimensions de votre colis.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont identiques pour toutes les commandes en France métropolitaine quel que soit leurs montants, à savoir : 
 
- 5,99 € pour une livraison en point relais
- 8,99 € pour une livraison à domicile
 
Plus de renseignements sur la livraison en France et en Europe sur la page modalités de livraison. 
Comment suivre mon colis?
Vous pouvez suivre à tout moment votre colis via votre espace client en cliquant sur le lien de tracking dans le suivi de la commande concernée. 
Ce lien vous est également adressé via e-mail après expédition de votre commande. 
J'ai passé plusieurs commande mais je n'ai reçu qu'un seul colis.
Pour vous livrer de la manière la plus rapide et la plus écologique lorsque vous effectuez plusieurs commandes, il est fort probable qu'un seul envoi soit réalisé contenant l'ensemble de vos achats. 
Je suis absent au moment de la livraison.
Il préférable de prévoir une adresse de livraison avec une personne disponible pour réceptionner le colis (parents / amis etc). Si vous êtes absent lors de la livraison,
votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche ou remis en livraison ultérieurement. 
Mon colis est arrivé au relais, je dispose de quel délai pour le récupérer?
Vous disposez de 9 jours à compter de la notification pour récupérer votre commande. Passé ce délai, votre commande nous sera retournée puis annulée.

COMPTE CLIENT

Mot de passe oublié?
En cas d'oubli de votre mot de passe, il suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion.
Vous recevrez alors par mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe pour récupérer l'accès à votre compte maj-import. 
Quelles sont les informations nécessaires pour créer un compte?
Pour créer un compte vous aurez besoin simplement d'un e-mail valide et de créer un mot de passe. 
Les informations de contact / facturation / livraison ne vous seront demandées qu'au moment de la validation de votre première commande. 
 
Ces informations pourront être modifiées à tout moment via votre espace client.
Je souhaite modifier mon adresse e-mail de contact.
Il n'est pas possible de modifier vous-même votre mail de contact via votre espace client.
Pour le mettre à jour, il suffit de nous contacter par téléphone / chat / mail ou formulaire de contact sur la page nous contacter. 
Comment me déconnecter de mon compte?
Vous trouverez un lien de déconnexion dans votre espace client accessible via l'icône "compte" en haut à droite de toutes les pages du site.
Proposez-vous un programme de fidélité?
Oui un programme de fidélité est proposé sur notre site vous trouverez le détail sur la page programme de fidélité.

PAIEMENT / FACTURATION

Quels sont les moyens de paiement proposés?
maj-import.com vous propose les moyens de paiement suivants : 
 
- Carte bancaire (Visa, Master Card, carte bleue)
- Virement bancaire
-  3 x CB sans frais (hors carte professionnelle)
- Financement sur 1 à 4 ans via notre organisme de financement, plus de détails sur la page solutions de financement
 
Mes informations de paiement sont -elles conservées?
Nous ne conservons en aucun cas vos informations de paiement et nous ne vous les demanderons jamais par e-mail ou autres moyens de communication.
Comment payer par carte bancaire?
Pour payer par carte bancaire, vous serez redirigé vers l'espace sécurisé de paiement en ligne de notre banque.
Une fois vos numéros de carte remplis vous recevrez une notification secury-pass de votre banque qui doit être impérativement approuvée pour valider votre commande.
Comment obtenir ma facture?
Votre facture vous sera adressée par mail (attention à bien vérifier vos spams / indésirables) et disponible sur votre espace client dans le suivi de votre commande. 

CONSEILS 

J'ai besoin d'être conseillé sur le matériel.
Nous sommes là pour vous assister! 
 
Vous pouvez contacter le commercial de votre secteur, nos techniciens sur site voir la page contact
ou vous déplacer dans notre showroom pour trouver le matériel qui vous correspond le mieux.